INFORMAZIONI GENERALI
I prezzi del negozio online, del negozio ufficiale Matilde Cano e dei negozi multimarca sono gli stessi?
No, questi prezzi possono variare a seconda delle promozioni e degli sconti effettuati di volta in volta e nei diversi punti vendita.
Qual è la politica di adeguamento dei prezzi?
Non effettuiamo adeguamenti agli articoli il cui prezzo originale è stato ridotto.
Ripristinate gli articoli contrassegnati come "esauriti"?
Se un articolo è esaurito, cercheremo di rifornirlo il prima possibile. Se l'articolo è esaurito, lo rimuoveremo dal sito web. In ogni caso, se hai dei dubbi, scrivi un'e-mail a matildecano@matildecano.es e cercheremo di risponderti il prima possibile. Per quanto riguarda la sezione OUTLET & SALE, lo stock disponibile è quello che puoi trovare sul web, non è possibile ampliarlo.
Riceverò lo stesso prodotto che vedo nell'immagine?
Sì, ad eccezione di quei prodotti con lavorazioni artigianali in cui potrebbe esserci una leggera differenza nella finitura. MATILDE CANO si impegna a curare l'artigianalità di tutti i suoi abiti, per questo motivo possono esserci piccole variazioni di colore e di finitura, che sono trascurabili e rendono ogni abito speciale.
Posso rimuovere un articolo dal mio ordine?
Sì, puoi rimuovere gli articoli indesiderati dal tuo carrello a patto che tu non abbia evaso l'ordine.
PAGAMENTO
Quale metodo di pagamento posso utilizzare per effettuare l'acquisto?
Puoi effettuare l'acquisto con carta di credito o PayPal.
Per quale motivo la mia carta di credito può essere rifiutata?
La carta può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
- La carta potrebbe essere scaduta. Controlla che la carta non abbia superato la data di scadenza.
- Il limite della carta potrebbe essere stato raggiunto. Verifica con la tua banca che la carta non abbia superato l'importo consentito per gli acquisti.
- È possibile che alcune delle informazioni inserite non siano corrette. Verifica di aver compilato correttamente tutti i campi richiesti.
è sicuro usare la carta di credito sul web?
Sì, i dati vengono trasmessi in forma criptata SSL. Per i pagamenti con carta di credito e di debito, ti viene richiesto di inserire il CVV (Card Verification Value), un codice stampato sulla carta che viene utilizzato come misura di sicurezza nelle transazioni di e-commerce.
SPEDIZIONE
Dove posso ricevere il mio ordine?
Puoi riceverlo all'indirizzo che preferisci (casa o lavoro), etc.-nunca alla casella postale).
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'acquisto, se il prodotto è disponibile in magazzino. Se il prodotto non è disponibile in magazzino, ti contatteremo e i tempi di consegna saranno di 30 giorni. È molto importante leggere attentamente le descrizioni dei vestiti perché alcuni di essi prevedono tempi di consegna particolari.
Il paese di consegna può essere diverso da quello di acquisto?
Sì.
RITORNO
- Restituzione tramite corriere - Spagna
Per restituire il tuo acquistonon c'è bisogno di fare nulla online.All'interno della scatola dell'ordine troverai unMODULO DI RESTITUZIONE O CAMBIO TAGLIA.Qui troverai le istruzioni su come procedere.
Dovrai restituire la merce nella stessa confezione in cui l'hai ricevuta, seguendo le istruzioni che troverai nella sezione "RESI" di questo sito. Questa opzione non comporta alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Nel caso in cui non desideri restituire la merce tramite una delle opzioni gratuite disponibili, le spese di restituzione della merce saranno a tuo carico. Tieni presente che se scegli di restituirci la merce in porto franco avremo il diritto di addebitarti le spese che dovremo sostenere. Dopo aver esaminato l'articolo, ti comunicheremo se hai diritto a un rimborso. Il rimborso delle spese di trasporto sarà effettuato solo se il diritto di recesso viene esercitato entro i termini di legge e se tutti gli articoli che compongono l'ordine in questione vengono restituiti.
Il rimborso sarà effettuato il più presto possibile e comunque entro il termine di15 giorni lavorativiDal ricevimento dell'ordine. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova della restituzione della merce, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà sempre effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I costi associati alle spese di consegna iniziali non saranno rimborsati.
Non si accettano cambi o restituzioni di capi realizzati su ordinazione o con modifiche.
- Restituzione tramite corriere - Fuori dalla Spagna
Ordini effettuati al di fuori del territorio spagnolo. Se si desidera effettuare un reso da una destinazione diversa dalla Spagna, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione all'indirizzo indicato nel modulo d'ordineMODULO DI RESTITUZIONE O CAMBIO TAGLIA.Il costo associato alle spese di consegna iniziali non sarà rimborsato.
- Restituzione di prodotti difettosi
Nel caso in cui tu ritenga che al momento della consegna il prodotto non sia conforme alle clausole del contratto, dovrai contattarci immediatamente attraverso i nostri canali di contatto, fornendo i dettagli del prodotto e del danno subito, oppure chiamando il numero (+34) 957 325 167 dove ti diremo come procedere
Devo pagare una tassa per richiedere un cambio o un rimborso?
No. I resi e i cambi sono gratuiti. Affinché il reso con SEUR sia gratuito, è importante indicare che siamo noi il cliente292.
Qual è la scadenza per un cambio o un rimborso?
Il termine ultimo per qualsiasi restituzione o sostituzione è di 15 giorni dal ricevimento dell'e-mail di conferma della spedizione.
Come posso effettuare un cambio o un reso?
Contatta l'agenzia di trasporto SEUR chiamando il numero 913-22-80-80 e chiedi di ritirare il pacco, oppure puoi portarlo all'ufficio più vicino a te.
Riceverò un rimborso completo per ogni prodotto acquistato?
A meno che non si tratti di accessori, che non possono essere restituiti, o di capi personalizzati (nel qual caso il cliente viene sempre informato prima del pagamento), rimborsiamo sempre l'intero importo del capo. Le eventuali spese di spedizione non vengono rimborsate.
I costi associati alle spese di consegna iniziali non saranno rimborsati.
Non si accettano cambi o restituzioni di capi realizzati su ordinazione o con modifiche.
Posso tenere l'articolo originale finché non ricevo il cambio di taglia richiesto dopo l'acquisto?
No. Se vuoi richiedere un cambio di taglia, devi seguire le istruzioni riportate nella sezione "Cambio di taglia" modulo di restituzione e cambio taglia. Qui devi indicare la dimensione desiderata.
Nel caso in cui la taglia desiderata non sia disponibile, procederemo immediatamente al rimborso dell'acquisto iniziale.
UNA VOLTA EFFETTUATO IL CAMBIO, POSSO RESTITUIRE IL NUOVO ARTICOLO?
Sì, hai 15 giorni lavorativi di tempo dalla data in cui abbiamo confermato la nuova spedizione
QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Riceverai l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto in un tempo stimato di 10-14 giorni, a seconda della tua banca.
Per tutte le altre richieste di informazioni, contattamatildecano@matildecano.es