PAGO
El importe total de la prenda deberá abonarse en el momento del encargo o de la compra.
No se considerará realizado el pedido ni reservado el artículo hasta que no se haya efectuado el
pago completo.
COMPRAS EN TIENDA (PRESENCIALES)
Las prendas adquiridas y retiradas en el establecimiento no admiten devolución ni cambio alguno,
salvo en los casos legalmente previstos: cuando el producto presente un defecto de fabricación o
cuando no se corresponda con lo pactado o adquirido. Esta política se aplica conforme a la
legislación vigente sobre ventas en establecimientos físicos, donde no existe obligación legal de
devolución por cambio de opinión.
VENTAS ONLINE (A DISTANCIA)
Las compras realizadas a través de la web de Matilde Cano se rigen por normas diferentes, propias
del comercio electrónico. En dichos casos, el cliente podrá ejercer, cuando proceda, su derecho de
desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que: el
producto se devuelva en perfectas condiciones, con su embalaje original, y sin haber sido usado o
manipulado.
Las condiciones de devolución online se encuentran detalladas en la web y no son aplicables a las
compras realizadas y retiradas en tienda física.
PRENDAS RETOCADAS, ADAPTADAS O CONFECCIONADAS A MEDIDA
Las prendas que hayan sido retocadas, ajustadas, transformadas o confeccionadas específicamente
para una clienta, conforme a sus medidas, gustos o indicaciones, no admitirán bajo ningún concepto
devolución, canje ni reembolso, ni siquiera mediante vale o cambio por otro artículo.
Estos artículos se consideran personalizados y quedan excluidos del derecho de desistimiento,
según lo dispuesto en la normativa de consumo vigente.
REEMBOLSOS EXCEPCIONALES
Solo procederá la devolución del importe abonado en los siguientes casos: defecto de fabricación
debidamente comprobado, imposibilidad de suministro por causas ajenas al cliente (por ejemplo,
falta de tejido), o causas de fuerza mayor que impidan la entrega de la prenda encargada.
En tales supuestos, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades pagadas en el menor
plazo posible.
GARANTÍAS
Los derechos del consumidor relativos a productos defectuosos o no conformes son
irrenunciables.
En caso de defecto, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución
del contrato, conforme a la normativa legal vigente.
INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA
Estas condiciones están disponibles antes de la compra, se reflejan en el ticket o factura y pueden
consultarse en la web oficial de Matilde Cano. La formalización de la compra implica la aceptación
expresa de estas normas.
Gracias por su confianza en Matilde Cano.
Confeccionamos cada prenda con la dedicación y el cuidado que merece.